Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE
Sklep internetowy Survivalowy Sklep – survivalowysklep.pl

─────────────────────────────────────────────────────────────

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej
na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni
kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

JAK ZGŁOSIĆ ZWROT?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
survivalowy.sklep@gmail.com
lub pisemnie na adres: Maciej Muszyński,
ul. Królewska 3/8, 51-200 Wrocław.

2. W wiadomości podaj:
– numer zamówienia,
– nazwę zwracanego produktu,
– preferowany sposób zwrotu płatności.

3. Odeślij towar na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni
od złożenia oświadczenia.

WARUNKI ZWROTU

– Towar powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu,
bez śladów użytkowania.
– Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
– Zwrot płatności (wraz z kosztami dostawy do wysokości
najtańszej opcji) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania
przez nas przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania.
– Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą
wybrał Klient.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU

Wzór oświadczenia dostępny jest w Regulaminie sklepu
(Załącznik nr 1) pod adresem survivalowysklep.pl/regulamin

─────────────────────────────────────────────────────────────

REKLAMACJE

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru
na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny).

JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

Wyślij zgłoszenie na adres: survivalowy.sklep@gmail.com

W zgłoszeniu podaj:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– opis stwierdzonej wady (najlepiej ze zdjęciami),
– żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot.

CZAS ROZPATRZENIA

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych
od jej otrzymania i poinformujemy Cię o wyniku.

W przypadku uzasadnionej reklamacji wymagającej odesłania
towaru koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

─────────────────────────────────────────────────────────────

USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:
1. Sporządź protokół szkody przy kurierze lub w punkcie odbioru.
2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.
3. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od odbioru:
survivalowy.sklep@gmail.com

─────────────────────────────────────────────────────────────

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Konsument ma prawo skorzystać z bezpłatnej pomocy:
– Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
– Inspekcji Handlowej,
– platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

─────────────────────────────────────────────────────────────

KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

survivalowy.sklep@gmail.com
Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.